Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé, être retourné dans son emballage d'origine et être accompagné d'une preuve d'achat.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Demande de retour

Pour démarrer un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@pawride.fr en précisant la raison de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pendant 30 jours à compter de la réception de la commande. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Retour pour changement d'avis

Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Article défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. PawRide prendra en charge les frais de retour et proposera, après vérification, un remplacement ou un remboursement complet.

Article endommagé à la livraison

Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluons la situation et prenons en charge les frais de retour si nécessaire.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons le bon produit ou vous remboursons selon votre préférence.

Produit non reçu

Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Annulation après commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

Délai de remboursement

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Adresse de retour

PawRide 60 rue François 1er 75008 Paris France

Contact

E-mail : contact@pawride.fr Notre service client répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi de 9h à 18h.